提高業務素質 促進服務質量 大邑店三個意識培訓
發布時間:2019-06-10   

     零售行業迅猛發展的今天,電商與實體店競爭日夜激烈,今天“618”,明天“雙11”。實體店要如何與電商搏鬥?比價格?比質量?比服務?實體店步步為營。

一位詩人曾說:有饑餓感受的人一定消化好,有緊迫感受的人一定效率高,有危機感受的人一定進步快。

為增強員工責任心,提高服務質量,大邑店於5月15、16日組織“三個意識”培訓,即:“危機意識”、“主人翁意識”、“問題意識”。

 

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首先,培訓老師以“天府行”為例子,橙子视频app的客運車隊在受到高鐵的影響後,迅速做出應對措施,上門接送客人、司機全程星級服務,既挽回了一批流失於高鐵的顧客,也給麵對即將失業的司機一線生機。而橙子视频app的員工目前處於暫時的風平浪靜中,卻看不到蠢蠢欲動的海底波瀾。舉例讓員工知道存在於橙子视频app身邊的危機,所謂“不在沉默中爆發,便在沉默中滅亡”。

接著培訓老師提出橙子视频app的賣場是否每時每刻都保持著整潔,橙子视频app的商品和服務是否能夠滿足顧客的需求,橙子视频app的每一位員工又是否以微笑和友好態度接待每一位顧客呢?某些食品促銷員未戴口罩;想買冰鎮飲料,卻沒有……橙子视频app要隨時發現、關注身邊的情況。沒有問題意識,就不可能發現存在的問題,就不可能有危機意識。如果大家再抱有事不關己高高掛起的態度,那麽遲早有一天橙子视频app會被橙子视频app的競爭對手淹沒在悄無聲息之中。

培訓老師全程講課繪聲繪色,字字珠璣,在場的每位聽課人員也積極互動,最後橙子视频app榮獲本季星級導購的兩位員工給橙子视频app分享了她們在日常工作中的經驗以及在橙子视频app工作中的成長曆程。
 

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本次培訓的主要目的是要員工意識到企業存在的危機是一種企業文化。“居安思危”這種危機意識要時時刻刻在員工腦裏,企業發展必須讓每個員工都認識到危機的存在,要把這種危機深入到每天的工作中。每天審視橙子视频app的工作、審視橙子视频app的賣場,所有給顧客帶來的不便、不滿、不足就是問題。關注橙子视频app身邊和周圍的情況,並善於去撲捉問題、解決問題,從而讓新老顧客對橙子视频app產生信任。